ช่วงวันหยุดยาวปลายเดือนนี้หลายคนที่มีแผนออกเดินทางท่องเที่ยวคงกำลังมองหาจองที่พักล่วงหน้า ซึ่งกินอยู่เป็น 360 องศาแห่งการใช้ชีวิต อยากฝากถึงผู้ที่นิยมจองที่พักผ่าน Online Travel Agent (OTA) อาทิ Agoda, Booking, Expedia, Hotels.com,Trivago Tripadvisor Travaloka ให้พึงระวังและควรตรวจสอบ “สถานะโรงแรม รีสอร์ต ที่พัก” ให้ดีก่อนจองว่ายังเปิดดำเนินการอยู่หรือเปล่า หรือ ปิดตัวไปแล้วเหลือแต่ชื่อกลายเป็นโรงแรมผี – ปิดเงียบ
เหตุที่อยากนำเรื่องนี้มาเตือนกัน เพราะช่วงที่มีการล็อกดาวน์จากสถานการณ์ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบโรงแรม รีสอร์ต ที่พัก โดยเฉพาะกลุ่ม SMEs ขนาดกลาง ขนาดเล็กหลายแห่งที่เคยแจ้งขึ้นบัญชีรายชื่ออยู่บนแพลตฟอร์มรับจองที่พักเหล่านี้ ได้มีการปิดตัวลงแต่ไม่ได้แจ้ง หรือ อัปเดตไปยังเว็บต้นทาง ทำให้มีผู้จองที่พักหลายท่านเมื่อไปถึงที่พักแล้วไม่สามารถเข้าพักได้
วันนี้เราจึงขอนำประสบการณ์ที่ถูกแชร์บน Facebook ที่ใช้นาม พี่ลูกหมี ได้พบเจอในช่วงวันหยุดที่ผ่านมามาฝากกัน
เหตุเริ่มจากพี่ลูกหมีได้จองที่พักแห่งหนึ่งที่เขาใหญ่ พร้อมชำระค่าที่พักด้วยการหักบัญชีผ่านบัตรเครดิตและได้รับหมายเลขยืนยันการจองเรียบร้อย แต่เมื่อไปถึงที่พักดังกล่าวในช่วงค่ำกลับพบว่า “ปิดตัวเรียบร้อยแล้ว” ส่วนเรื่องราวเป็นอย่างไร ติดตามได้ดังนี้
ออกมาเตือนรัวๆ …..สำหรับเพื่อนๆ ที่กำลังหาที่พักผ่อนนอนเล่นในช่วงวันหยุดยาว อย่าประมาทนะคะ อาจจะเจอเหตุการณ์แบบนี้ จองที่พัก หักบัญชีผ่านบัตรเครดิต ดิบดี … แต่ไปถึงไม่มีที่พักให้นอน เหตุเกิดที่เขาใหญ่
เปิดไทม์ไลน์ อยากนอน ไม่ได้นอน รร.ปิดหนีโควิด
1. ช่วงเสาร์ที่ 4 กรกฎาคม 2563 ช่วงบ่าย จองที่พักเขาใหญ่ ผ่านเว็บของ Booking agency เพื่อเข้าพัก 1 คืน วันที่ 4 กรกฎาคม 2563 เช็คเอ้าท์ วันที่ 5 กรกฎาคม 2563
2. พบชื่อ โรงแรมหนึ่ง ซึ่งระบุสถานะ “มีห้องว่าง”
3. ทำการ Booking โรงแรม ในราคาดีลสำหรับมือถือ 1,582.64 บาท ตัดบัญชีบัตรเครดิต
4. เว็บได้แจ้งกลับ “การจองเสร็จสมบูรณ์” ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งรายละเอียดการจองและใบยืนยันการจองห้องพักของท่านที่โรงแรมนี้ในอีก 10 นาที
5. ไม่กี่นาทีใบยืนยันส่งมาเลขการจองกลับมา
6. มุ่งหน้าสู่โรงแรมดังกล่าวทันที ถึงที่หมายเวลาทุ่มเศษ
7. ถึงโรงแรมเริ่มสงสัย ทำไมมืดมาก เงียบและวังเวง
8. มีพนักงานมาช่วยค่ะ แต่เป็นพนักงานอีกโรงแรมหนึ่ง เค้ามาช่วยอำนวยความสะดวกและแจ้งข้อมูล
“วันนี้มากันเยอะเลยครับ โดนไปเยอะ พี่ต้องหาที่ใหม่แล้วครับ เค้าปิดตั้งแต่เกิด COVID-19 ครับ”
9. เหมือนโดนตีแสกหน้า นี่ก็ค่ำแล้ว จะไปหาที่ไหน แต่โชคยังดี โรงแรมใกล้เคียงเพิ่งมีคนยกเลิก
10.ยังใจเย็น คิดทบทวน เกิดอะไรขึ้น คือในใจคิดว่า ผลพวงจาก COVID-19 ส่งผลกระทบในวงกว้างจริงๆ ผู้ประกอบการท่องเที่ยว โดนเต็มๆ และที่ตามมาก็คือ นักท่องเที่ยวนี่แหละ
11.กลับจากเขาใหญ่ ส่ง E-Mail ไปถึงเว็บที่รับจอง แจ้งเหตุ “จองที่พักผ่านเว็บของท่านแต่ไม่สามารถเข้าพักได้เนื่องจาก รร.ไม่เปิดดำเนินการ”
12.ช่วงค่ำวันเดียวกันได้รับการติดต่อกลับจากเว็บรายดังกล่าว แจ้งขออภัยที่เกิดเหตุการณ์นี้ โดยจะเร่งดำเนินการคืนเงินเร็วที่สุด พร้อมกับสอบถามข้อมูลสำคัญประมาณ 15 นาที
จากเหตุการณ์นี้ ขอแชร์ประสบการณ์กับเพื่อนๆ ที่กำลังหาโรงแรม ที่พัก แม้จะจองผ่าน Booking Agency ที่มีความน่าเชื่อถือ แต่ก็ต้องไม่ประมาทนะคะ ต้อง รีเช็ค โรงแรมด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมเปิดบริการแล้ว
- กรณี รร.ที่ปิดบริการ แต่ยังปรากฏการขายห้องพักบนหน้าเว็บ Booking Agency ผิดพลาดตรงไหน ไม่อาจทราบได้ แต่ตามความเข้าใจ ถ้าโรงแรมไม่เปิดดำเนินกิจการ ไม่ควรปรากฏใน Booking Agency
- กรณีที่เกิดขึ้น Booking Agency ติดต่อกลับมาทันทีภายหลังจากได้รับข้อมูลจากผู้จอง เป็นการแสดงออกถึงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่
- กรณีที่เกิดขึ้น ก็แอบห่วง โรงแรมเพราะ ก็คือผู้ประกอบการ SMEs ที่เพิ่งเปิดดำเนินธุรกิจไม่นาน และเป็นธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19
ร่วมแบ่งปันข้อมูลโดยปราศจากอคติ แต่เพื่อสะกิดเตือน นักเที่ยวด้วยความห่วงใยค่ะ
ทั้งนี้ถ้าไม่แน่ใจ กินอยู่เป็น อยากแนะนำให้ลองตรวจสอบสถานะของโรงแรมง่ายๆ ก่อนจองดังนี้
- ดูความเคลื่อนไหวบน Facebook โรงแรมนั้นๆ สังเกตการเช็คอินของผู้มาพัก หรือ การตอบกลับทักทายของเพจ ว่ามีการอัปเดตมาน้อยเพียงใด
- ถ้ามีรีวิวให้ดูวันเวลาที่มีการรีวิวว่าเกิดขึ้นนานหรือยัง หรือ สอบถามไปยังเพจที่รีวิว
- แชทสอบถามยัง inbox โรงแรมนั้นโดยตรง
- ถ้าไม่แน่ใจให้โทรไปสอบถามโดยตรงตามเบอร์ที่ขึ้นบนเว็บของโรงแรม อย่าชะล่าใจว่าติดแต่ไม่มีคนรับ ควรให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับ
