Gen Z ไม่ได้ Google ก่อนซื้อของแล้ว! เมื่อ TikTok และ AI กลายเป็น “เพื่อนช้อป” คนใหม่
ถ้ายังคิดว่าคนรุ่นใหม่จะซื้อของสักชิ้นต้องเปิด Google แล้วพิมพ์ค้นหาก่อนเหมือนเมื่อก่อน อาจต้องอัปเดตข้อมูลกันใหม่แล้ว
ผลสำรวจล่าสุดจากคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ร่วมกับ YouGov Thailand และ ABM Connect พบว่า พฤติกรรมของ Gen Z ไทยกำลังเปลี่ยนครั้งใหญ่ จากยุค “Search ก่อนซื้อ” สู่ยุค “เห็นก่อน แล้วค่อยอยากได้”
พูดง่าย ๆ คือ จากเดิมที่คนเคยค้นหาสินค้าเอง วันนี้หลายคนกลับค้นพบสินค้าจากคอนเทนต์บนฟีดก่อน แล้วค่อยตัดสินใจซื้อทีหลัง
TikTok กลายเป็น Google เวอร์ชัน Gen Z
เวลาจะซื้อของสักชิ้น คนรุ่นใหม่ไม่ได้รีบพิมพ์ค้นหาใน Google อีกต่อไป
แต่พวกเขาเลือกดูคลิปรีวิวบน TikTok และโซเชียลมีเดียก่อน
ผลสำรวจพบว่า
📱 66.9% ดูรีวิววิดีโอก่อนตัดสินใจซื้อ
🔎 มีเพียง 21.9% ที่เริ่มต้นจาก Google Search
นอกจากนี้ แหล่งข่าวสารหลักของ Gen Z ยังมาจาก “หน้าฟีด” สูงถึง 73.9%
แปลว่า…
หลายคนไม่ได้ออกไปหาข้อมูล
แต่ข้อมูลต่างหากที่วิ่งเข้ามาหาเรา
นี่คือการเปลี่ยนผ่านจากยุค
Search-based
“อยากรู้แล้วค่อยค้น”
สู่
Discovery-based
“เลื่อนฟีดไปเรื่อย ๆ แล้วเจอสิ่งที่อยากได้”
AI กลายเป็นเลขาส่วนตัวของคนรุ่นใหม่
นอกจาก TikTok แล้ว อีกตัวละครสำคัญที่เข้ามาเปลี่ยนชีวิต Gen Z คือ AI
หลายคนไม่ได้ใช้ AI แค่ถามเล่นหรือให้ช่วยทำการบ้าน
แต่ใช้เป็นผู้ช่วยคิดในชีวิตประจำวัน
43.2% ใช้หาไอเดีย
41.3% ใช้เปรียบเทียบข้อมูล
39.9% ใช้สรุปเนื้อหา
เรียกได้ว่า AI กลายเป็น “ผู้ช่วยตัดสินใจ” แบบไม่รู้ตัว
ส่วน AI ที่คนไทยใช้มากที่สุดในแต่ละวัน ได้แก่
🥇 ChatGPT 25.7%
🥈 Gemini 22.1%
🥉 Google AI Search 15.9%
🏅 Microsoft Copilot 6.7%
เชื่อ AI…แต่ไม่ได้เชื่อหมดใจ
แม้ AI จะได้รับความนิยมสูง แต่ Gen Z ก็ไม่ได้เชื่อทุกอย่างที่ AI พูด
42.3% ระบุว่าค่อนข้างเชื่อถือ AI
เหตุผลหลักคือ
✔️ สรุปข้อมูลเข้าใจง่าย
✔️ มีแหล่งอ้างอิง
✔️ ประหยัดเวลา
แต่พอถามว่าซื้อสินค้าตามที่ AI แนะนำบ่อยแค่ไหน
มีเพียง 12.1% เท่านั้นที่ทำเป็นประจำ
ในขณะที่ 28.7% ไม่เคยซื้อเลย
สรุปง่าย ๆ คือ
Gen Z ใช้ AI ช่วยคิด
แต่ยังไม่ยอมให้ AI คิดแทนทั้งหมด
ยุค AI ก็ยังแพ้ “คนจริง”
ผลสำรวจมีเรื่องน่าสนใจอีกอย่าง
แม้ AI จะฉลาดขึ้นทุกวัน
แต่ Gen Z ยังเชื่อ “คน” มากกว่า “บอท”
อินฟลูเอนเซอร์ยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากกว่าข้อมูลที่ AI สรุปให้เกือบ 2 เท่า
เพราะสิ่งที่ AI ยังให้ไม่ได้คือ
❤️ ประสบการณ์จริง
❤️ ความจริงใจ
❤️ ความรู้สึกร่วม
Gen Z จึงใช้ AI เพื่อความรวดเร็ว
แต่ยังต้องการ Human Touch เพื่อสร้างความมั่นใจ
บทเรียนสำคัญสำหรับแบรนด์
โลกการตลาดกำลังเข้าสู่ยุคใหม่
ยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้เริ่มจากการค้นหา
แต่เริ่มจากการ “ค้นพบ”
แบรนด์จึงไม่ได้แข่งกันแค่ทำ SEO บน Google อีกต่อไป
แต่ต้องแข่งกันสร้างคอนเทนต์ที่ทำให้คนหยุดดู หยุดเลื่อน และอยากแชร์ต่อ
พร้อมกันนั้นก็ต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง โปร่งใส และพร้อมให้ AI หยิบไปอ้างอิงได้อย่างแม่นยำ
เพราะในปี 2026 นี้
“ถ้าไม่มีใครพูดถึง คุณอาจไม่มีตัวตน”
แต่ถ้า AI พูดถึงผิด ๆ
ก็อาจไม่มีใครเชื่อคุณเช่นกัน
นี่จึงเป็นโจทย์ใหม่ของทุกแบรนด์
ที่จะต้องบาลานซ์ระหว่าง
⚡ ความเร็วของ AI
และ
🤝 ความจริงใจของมนุษย์
ให้เดินไปด้วยกันให้ได้
.
ที่มา : PPTVHD36
