LINE ประเทศไทย จัดงานสัมมนาออนไลน์ THAILAND NOW AND NEXT: PREPARING FOR THE CHANGING WORLD เปิดโลกดิจิทัลยุดใหม่สำหรับผู้ประกอบการไทยทั้งเล็กและใหญ่เข้าร่วมฟังได้ฟรี
เจาะลึกพฤติกรรมคนเจน Z กลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่มาแรงในธุรกิจดิจิทัล พร้อมแนะการใช้งานดาต้าแบบละเอียด ทั้งบทบาทของดาต้าในธุรกิจ โซลูชั่นใช้งานอย่างง่าย และกฏระเบียบด้านการเก็บข้อมูลที่กำลังจะเปลี่ยนไป เพื่อเตรียมธุรกิจให้พร้อมรับมือกับโลกที่เปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อนธุรกิจเติบโตต่อไปได้
นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า LINE ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อธุรกิจของคนไทย ได้จัดงาน THAILAND NOW AND NEXT: PREPARING FOR THE CHANGING WORLD เพื่ออัพเดทถึงเทรนด์สำคัญที่กำลังมาแรง
โดยปีนี้เน้นไปที่เทรนด์ของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป กลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่หรือเจน Z ที่น่าจับตามอง และการให้ความรู้ผู้ประกอบการไทยในเรื่องการใช้งานดาต้าที่ถือเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้
โดยคุณอุษณา จันทร์กล่ำ กรรมการผู้จัดการ Ipsos Limited ได้เล่าถึงเทรนด์ของผู้บริโภครุ่นใหม่อย่างกลุ่มคนเจน Z ที่มีความเชื่อและความต้องการที่แตกต่างออกไปจากคนรุ่นเก่า คนรุ่นนี้เกิดและโตขึ้นมาท่ามกลางการพัฒนาของเทคโนโลยี พวกเขาจึงให้ความสำคัญกับข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก
โดยคนกลุ่มเจน Z ให้ความสำคัญกับ ความถูกต้อง จริงใจ เชื่อถือได้ (Authenticity is King) เพราะพวกเขามีพฤติกรรมชอบหาข้อมูลบนโลกออนไลน์ และพร้อมที่จะเชื่อข้อมูลที่มาจากผู้เชี่ยวชาญจริงๆ มากกว่ากลุ่ม KOL (Key Opinion Leader)
ดังนั้นแบรนด์ที่ให้ข้อมูลอย่างถูกต้อง เชื่อถือได้ และเป็นข้อมูลที่ช่วยให้ชีวิตพวกเขาง่ายขึ้น จะเป็นแบรนด์ที่คนกลุ่มนี้ถูกใจและมอบความภักดีให้
อีกพฤติกรรมที่น่าสนใจคือ กลุ่มเจน Z ไม่ได้มีความกังวลในเรื่องการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวมาก (Data Dilemmas) เท่ากับความกังวลว่าข้อมูลนั้นจะถูกนำไปใช้ทำอะไร และเชื่อว่าบนโลกออนไลน์การหลีกเลี่ยงไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
ดังนั้นหากแบรนด์หรือหน่วยงานใดที่สามารถแสดงความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาได้ ก็จะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขามากขึ้น
สุดท้าย คือ กลุ่มเจน Z ให้ความสำคัญกับชีวิตที่ติดกับเทคโนโลยี (Tech Dimension) พวกเขามีความกังวลมากหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับชีวิตออนไลน์ได้ และแน่นอนว่า กลุ่มเจน Z ส่วนใหญ่ต้องการเป็นคนแรกในสังคมที่ได้ใช้งานเทคโนโลยี หรืออุปกรณ์แก็ดเจ็ทใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลก แบรนด์ที่อยากเป็นขวัญใจของเจน Z จะต้องไม่ลืมที่จะให้พวกเขาเป็นคนกลุ่มแรกที่ได้ทดลองใช้งาน ได้ชิม หรือได้สัมผัสสินค้าของตน
“ปัจจุบัน ประชากรกลุ่มเจน Z ถือเป็นผู้บริโภคกลุ่มสำคัญที่มีบทบาทในยุคดิจิทัล ด้วยความชำนาญในการใช้เทคโนโลยีในการดำเนินชีวิต และเป็นกลุ่มที่กำลังเติบโตในด้านกำลังซื้ออย่างมาก พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าคนสำคัญของแบรนด์ในโลกยุคใหม่ แต่ยังสามารถเป็นกระบอกเสียงบอกต่อ สร้าง Viral ให้กับแบรนด์ที่พวกเขารักได้เป็นอย่างดี
LINE เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นอย่างดี และเข้าใจว่ามีความสำคัญกับแบรนด์มากขนาดไหน เราจึงผลักดันให้ผู้ประกอบการไทยได้ทำความรู้จัก ทำความเข้าใจผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี พร้อมพัฒนาบริการต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE ให้สอดคล้อง ตอบโจทย์ความต้องการในการดำเนินชีวิตให้กับคนรุ่นใหม่กลุ่มนี้ได้ ขณะเดียวกันก็มีโซลูชั่นเพื่อให้ธุรกิจได้ใช้เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าสำคัญและสามารถเติบโตธุรกิจในโลกยุคใหม่ได้อย่างยั่งยืน” นายนรสิทธิ์ กล่าวสรุป
