ปัจจุบัน นักการตลาด หรือ ผู้บริหารระดับสูงหลายองค์กร ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ฐานข้อมูลจากเทคโนโลยี Big Data หรือ ข้อมูลมหาศาลบนโลกออนไลน์ เพื่อวิเคราะห์โอกาสทางธุรกิจและกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าผู้บริโภคซึ่งเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายของสินค้าประเภท FMCG (Fast Moving Consumer Goods) หรือ เครื่องอุปโภคบริโภคที่ต้องกินใช้ในแต่ละวัน พฤติกรรมเรียกได้ว่าเปลี่ยนแปลงแบบนาทีต่อนาทีกันเลยทีเดียว และถ้าแบรนด์นั้นเกิดภาพลบแม้เพียงจุดเล็กๆ ก็จะส่งผลกระทบลามผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่างรวดเร็ว
แล้วทราบหรือไม่ว่า เวลาที่ผ่านไปแต่ละนาทีนั้น บนโลกออนไลน์ อันเป็นที่รวบรวมของบิ๊กดาต้ามหาศาล มีกิจกรรมประเภทใดเกิดขึ้นบ้าง? จากสรุปข้อมูลพฤติกรรมคนบนโลกออนไลน์ โดย Domo บริษัทวิเคราะห์และจัดเก็บข้อมูลดิจิตอลชั้นนำจากออสเตรเลีย เปิดเผยว่า “ภายใน 1 นาที คนทั่วโลกทำกิจกรรม” ดังนี้
1. Google ยังฮิต
มีการค้นข้อมูลรวม 4,497,420 ครั้ง
2. โพสต์รัวๆ บนโซเชียลมีเดีย
• 23,211 กด love บน Facebook
• 277,777 โพสต์ Story บน Instagram
• 511,200 ทวิตบน Twitter
3. ส่งเมล์สื่อสารกว่า 180 ล้านครั้ง
• 188,000,000 อีเมล์ที่ส่งออก
• 18,100,100 ข้อความที่ส่งออก
• 1,400,000 ผู้ใช้งาน Tinder
• 231,840 ผู้ใช้งาน Skype
4. บันเทิงยังได้รับความนิยม
• 4,500,000 วิดีโอที่ถูกรับชมผ่าน youtube
• 694,444 ชั่วโมงที่มีการรับชม Netfflix
5. แอพฯ จัดการความสะดวกโตต่อเนื่อง
• 9,772 ผู้จองรถผ่าน Uber
• 1,389 ผู้จองที่พักผ่าน Airbnb
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก ซึ่งการเก็บวิเคราะห์ข้อมูลก็มาจากการใช้งานบนแอพพลิเคชั่น หรือ เว็บไซต์ต่างๆ ที่เราคุ้นกันอยู่ในปัจจุบันนั่นแหละ ทีนี้ในส่วนของประเทศไทยล่ะเป็นอย่างไร
จากการเผยสำรวจของ We Are Social และ Hootsuite เผยผลสำรวจ “Global Digital 2019” ระบุว่าคนไทย 57 ล้านคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทุกประเภท ไม่ว่าเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอพพลิเคชั่น หรือ Search Engine ต่างๆ โดยมีการใช้งานเฉลี่ยวันละกว่า 9 ชั่วโมง ซึ่งส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการดู Online Streaming 3 ชั่วโมง 44 นาทีต่อวัน หรือ ฟังเพลงแบบ Music Streaming 1 ชั่วโมง 30 นาทีต่อวัน
และถ้าย่อยลงมาเฉพาะการใช้งานโซเชียลมีเดีย จะมีถึง 51 ล้านคนที่ใช้เป็นประจำ และ 49 ล้านคนใช้ผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งแต่ละวันคนไทยใช้เวลาไปกับโซเชียลมีเดียต่างๆ เฉลี่ย 3 ชั่วโมง 11 นาที กลุ่มใหญ่อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 18 – 34 ปี แพลตฟอร์มยอดนิยมยังคงเป็น Facebook Youtube Instagram และ Twitter
เมื่อค้นเข้าไปอีกจะพบว่า คนไทยเน้นใช้งานเพื่อความบันเทิง ดูหนัง ฟังเพลง ดูกีฬา หรือ รับชมรายการต่างๆ เป็นหลัก โดยเฉพาะการรับชมผ่าน Youtube ซึ่งกลุ่ม Youtuber ชาวไทยที่ได้รับความนิยมสูง ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มนักแคสเกม นักรีวิวแฟชั่น ไลฟ์สไตล์ เครื่องสำอาง อาหาร ท่องเที่ยวเป็นหลัก เรียกได้ว่าคนไทยอยู่คู่ความบันเทิงมาตลอด ทำให้วันนี้จึงเห็นการเข้ามาของทางเลือกใหม่ๆ อย่าง Netfflix, Joox, Spotify, Line TV รวมทั้งแบรนด์สินค้าต่างๆ ก็แข่งกันยิงงานโฆษณาออนไลน์ผ่านกลุ่มนี้มากขึ้นด้วยเช่นกัน
ส่วนจะได้ผลหรือไม่ได้ผลก็ขึ้นอยู่กับการที่แบรนด์นั้น นำบิ๊กดาต้ามาวิเคราะห์ และ หาวิธีแทรกเข้าไปอยู่ใน 1 นาทีนั้นได้อย่างไร นั่นแหละคือประเด็นสำคัญ และยิ่งนับวันระยะเวลาที่คนบนโลกออนไลน์จะให้ความสนใจ หรือ จดจ่อกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งก็เริ่มลดลงเรื่อยๆ ก็ยิ่งกลายเป็นโจทย์ที่ยากขึ้นไปทุกที
