สคบ. ออกกฎหมายใหม่ ‘แกะดูสินค้าก่อนได้ แล้วค่อยจ่ายเงิน’ ในเดือนกรกฎาคม 2567 เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค ที่ชอบซื้อสินค้าออนไลน์ แบบเก็บเงินปลายทาง แล้วได้ของไม่ตรงปก หากพบสินค้ามีปัญหา ขอคืนเงินได้ภายใน 5 วัน ร้านค้าขายของออนไลน์ต้องปรับตัว ซึ่งได้มีการประกาศใช้แล้วอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 3 ตุลาคมที่ผ่านมา หลังจากสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้ บริโภค (สคบ.) ออกมาขานรับเรื่องนี้ กระทั่งออกประกาศคณะ กรรมการว่าด้วยสัญญา “เรื่องให้ธุรกิจการให้บริการขนส่ง สินค้าโดยเรียกเก็บเงินปลายทางเป็นธุรกิจที่ควบคุมรายการใน หลักฐานการรับเงิน พ.ศ. 2567”
นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้ออกมาเปิดเผยว่า ประชาชนจำนวนมากได้สะท้อนความเดือดร้อนจาก การสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ หรือ แอปพลิเคชันช้อปปิงออนไลน์ มายังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หลายกรณี โดยเฉพาะประเด็นเรื่องของ สินค้าไม่ตรงปก ติดต่อไม่ได้ และบางกรณีผู้บริโภคไม่ได้สั่งซื้อสินค้าแต่มีพัสดุจัดส่งไปยังที่บ้าน โดยมีการเรียกเก็บเงิน ณ ที่จัดส่งปลายทาง
การหลอกขายสินค้าออนไลน์ ถือเป็นคดียอดฮิตของคดีหลอกลวงทางออนไลน์ที่สํานักงานตํารวจแห่งชาติได้รับแจ้งความออนไลน์มากที่สุด ซึ่งไม่ต่างจากสถิติของสภาผู้บริโภค ที่พบ “สินค้าและบริการทั่วไป” กลายเป็นหมวดที่ผู้บริโภคร้องเรียน เข้ามามากเป็นอันดับ 1 เช่นกัน
โดยปัญหาช่วงที่ผ่านมาหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีการหารือเพื่อร่วมกันใน การหาทางออกคุ้มครองผู้บริโภค หลังมีข่าวหลายต่อหลายครั้ง ที่ผู้บริโภคสั่งของอีกอย่าง แต่เมื่อมาถึงกลับกลายเป็นอีกอย่าง หรือไม่ก็มีพัสดุมาส่งถึงบ้าน แต่เมื่อเก็บเงินปลายทางแล้ว สดท้ายเปิดกล่องออกมาเจอสินค้าที่ไม่ตรงปก หรือเป็นสินค้าที่ ไม่ได้สั่ง การคิดจะเรียกร้องเอาเงินคืนก็พบกับขั้นตอนที่แสนจะยุ่งยาก ดังนั้น สคบ. เลยออกประกาศ แกะดูสินค้าก่อนได้ แล้วค่อยจ่ายเงิน สินค้ามีปัญหา ขอคืนเงินได้ ปฎิเสธรับสินค้า ปฎิเสธจ่ายเงินได้ หากชำระค่าสินค้าแล้ว สามารถคืนสินค้าได้เลย และรอรับเงินคืน 5 วัน
