สำรวจพฤติกรรมท่องเที่ยว Gen Z ว่าที่ “ผู้บริโภคหลัก” ของโลกในอนาคต พึ่งพาเทคโนโลยี มีงบประมาณจำกัด เน้นแสวงหาประสบการณ์แปลกใหม่ ใส่ใจความยั่งยืน
Gen Z คือ กลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2538 – 2552 อายุระหว่าง 12-26 ปี เติบโตยุคเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยีอะนาล็อกสู่ดิจิทัล และใช้ชีวิตท่ามกลางช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งปูมหลังดังกล่าวมีอิทธิพลต่อทัศนคติและพฤติกรรมการท่องเที่ยว
พฤติกรรมการท่องเที่ยว Gen Z มีความหลากหลายขึ้นอยู่กับรสนิยม แต่ด้วยวัยที่ยังเด็กทำให้มีข้อจำกัดหลายอย่าง จึงพอจะคาดการณ์ลักษณะสำคัญ 4 รูปแบบ
1.พึ่งพา “เทคโนโลยี”
Booking.com เผยว่า “โลกออนไลน์” ยังคงมีอิทธิผลต่อการท่องเที่ยวของ Gen Z อย่างมาก กว่า 97% ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแรงบันดาลใจในการออกเดินทาง 68% พึ่งพาอินเทอร์เน็ตเพื่อสืบค้นข้อมูล ติดตามรีวิวของอินฟลูเอนเซอร์ ศึกษาเส้นทาง วางแผนทริปและธุรกรรมออนไลน์
บางกลุ่มใช้ “เทรนด์” มาเป็นตัวกำหนดการท่องเที่ยว กระแสการท่องเที่ยวและการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์กระตุ้นให้เกิดการออกเดินทาง อินเทอร์เน็ตจึงเปรียบเสมือนลมหายใจของการเดินทางท่องเที่ยวใน Gen Z
2.ท่องเที่ยว “งบประมาณ” จำกัด
Gen Z มีอายุน้อยและส่วนใหญ่ยังไม่มีรายได้เป็นของตัวเอง หลายคนยังต้องพึ่งพาผู้ปกครอง ทำให้ปัจจัยด้านค่าใช้จ่ายมีความสำคัญ รายงานของ Morning Consult ระบุว่าค่าใช้จ่ายด้านการเดินทางเป็นหัวข้อที่ชาว Gen Z กังวลมากที่สุดถึง 76% และมักลดเพดานค่าใช้จ่ายลง
ความคุ้มค่าจึงเป็นหนึ่งปัจจัยช่วงการวางแผนการท่องเที่ยว แต่ถึงแม้งบมีจำกัด แต่การออกไปเที่ยวเป็นประสบการณ์ที่ Gen Z โหยหา ดีกว่าการทุ่มเททำงานอย่างเดียวจนไม่มีเวลาหาความสุขเป็นของตัวเอง
3. โหยหา “ประสบการณ์” ไม่เหมือนใคร
ประสบการณ์ “สักครั้งในชีวิต” เป็นค่านิยมที่ Gen Z ยึดถือ พวกเขาต้องการออกไปเก็บเกี่ยวประสบการณ์ต่าง ๆ เมื่อยังมีโอกาสและความพร้อม ต้องการออกไปท่องโลกกว้าง เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และตามหาคุณค่าของชีวิต
เว็บไซต์ CNBC เผยผลการสำรวจของ Student Universe ถึงความเห็นของนักท่องเที่ยวกลุ่มนักศึกษา ว่า 70% ต้องการไปเยี่ยมชมแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ 68% ต้องการสัมผัสวัฒนธรรมที่แตกต่างจากการรับรู้เดิม 59% ต้องการทดลองลิ้มรสอาหารแปลกใหม่ 58% ต้องการออกเดินทางอยู่ใกล้ชิดธรรมชาติ 37% ต้องการพบปะผู้คน และ 21% ต้องการพักผ่อนแบบเที่ยวกลางคืน
4. สนับสนุน “ความยั่งยืน”
การเติบโตท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม หล่อหลอมให้ชาว Gen Z ตระหนักเรื่องความยั่งยืน การศึกษาขององค์กรด้านการท่องเที่ยวมีผลลัพธ์ไปทิศทางเดียวกันว่า Gen Z จริงจังเรื่องการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนมากกว่าเจนเนอเรชันอื่น ๆ
Sustainable Travel Report 2022 รายงานว่านักเดินทาง Gen Z ทั่วโลก 61% วางแผนการเดินทางที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม กับ 81% เลือกพักโรงแรมที่มีการจัดการด้านพลังงานอย่างยั่งยืน และ 57% เชื่อว่าการสนับสนุนแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาไม่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างผลกระทบทางลบต่อโลกในระยะยาว
ผู้ประกอบการต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการบริการด้านการท่องเที่ยวเพื่อครองใจ Gen Z อย่างไรบ้าง ติดตามบทความฉบับเต็มจาก #TATAcademy ได้ที่ https://tatacademy.com/th/articles/article/dca34a38-4933-444a-912d-0bee6b1f297f
